奇异果体育·(中国)官方网站莫上当！广东省消委会揭示点评“好评返现”六大典型消费

　　奇异果体育·(中国)官方网站莫上当！广东省消委会揭示点评“好评返现”六大典型消费潜规则为进一步规范电商平台和网络经营者经营行为，营造诚信、放心网络消费环境，广东省消委会结合已连续开展14年的“挑战潜规则”活动，通过各种渠道向社会广泛征集“好评返现”案例线索，并通过层层筛选、整理，最终总结出六大“好评返现”典型消费潜规则，分别是：附带“好评返现卡”，影响真实客观评价；问题商品退货须先好评，给消费者正当权益设门槛；客服软磨硬泡求好评，影响正常消费体验；朋友圈“集赞”返现，“绑架”消费者帮助推广；利用“好评返现”心理，诱导实施电信。

　　案例：消费者王先生在某电商平台看到一款号称8G运行、128G存储的具有高性能处理器的“青年手机”，因受用户好评影响，就下单了。商品收到后，随商品还有一张“好评返现卡”，但手机一看就是一个“老人机”，并且十分卡顿，手机内存也只有2G+16G。王先生表示，此次购物体验十分不愉快，虚假的好评给他造成了极大的误导和困扰。

　　点评：《消费者权益保》规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利奇异果体育·(中国)官方网站。”经营者用“返现”这种实际性的利诱，引导消费者做出不尽符合真实情况的评价，用“好评”赢取更多交易机会。这一做法，一是侵犯了消费者的知情权、公平交易和自主选择权；二是违反不正当竞争有关规定，有悖诚实信用、公平交易的市场原则。

　　案例：消费者曹女士在直播间购买栗子，收到栗子后发现和直播间卖的商品不一致。曹女士找客服反馈，客服让曹女士给个好评，然后才给全额退款。当时曹女士有一种“被拿捏”的感觉，心里很是不舒服，按照客服说的做虽然没有损失，但是对还没有买的消费者不公平，曹女士毅然拒绝了客服，并在平台举报了该商家。

　　点评：《消费者权益保》规定，经营者采取网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者在保证商品不影响二次销售的情况下，可以“七天无理由退货”。这是法律赋予消费者的权利。案例中，消费者发现在直播间购买的物品“货不对板”，申请退货退款，经营者却要求给好评才能全额退货，明显违反了法律规定。消费者果断拒绝并进行举报，不但捍卫了自己合法权益，也有效维护了市场经营秩序，值得点赞。

　　案例：消费者任先生与家人在某自助餐餐厅就餐时，服务员通过送小礼品的方式向他和家人讨要好评。任先生称，该餐厅在某本地生活服务平台上的好评较多，甚至多次挤进自助餐热门榜的榜一位置，但实际情况与“好评”内容并不相符。

　　点评：经营者通过当面赠送礼品、优惠券的方式，诱导消费者在网上给予好评，帮助其提升排名或美誉度的行为，同样涉嫌违反不正当竞争的法律规定。《反不正当竞争法》第八条规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”针对本案例的情况，平台要加强监管，增强“上榜”“排名”管理规范，明确规则，有效防范杜绝商家造假虚假行为。

　　案例：消费者左女士在网上购买商品后，商家一直追着说好几遍好评有奖励，不是打电话就是通过平台发信息，左女士认为被追着要好评该行为很烦人，非常影响消费体验。

　　点评：一般而言，沟通联系索要好评，只要不构成胁迫，并不违法。但是否给予好评是消费者自主自愿的行为，商家不应该进行索要，更不能给消费者造成困扰。消费者如果遭遇商家反复索要好评滋扰的情况，则应该勇敢维护自身权益奇异果体育·(中国)官方网站，可以向平台和相关部门投诉举报，或通过诉讼进行维权。

　　案例：某商家推出朋友圈晒单集赞有奖活动，要求消费者分享活动海报到朋友圈，附上30字以上的朋友圈文案，文案须包含推荐在某商家消费、给予商家商品好评等字眼，集满50个赞后截图回复商家微信公众号客服，审核通过后即可获得返现。

　　点评：朋友圈集赞是时下流行的一种营销方式，虽然目前来看此种行为并没有明显的违法违规。但消费者参与此种活动往往受“优惠”“返现”等好处吸引，并不了解商家的实际情况，也无从核实活动的合法性真实性，对商品的推介也不是真正出于本意。实际上，商家是利用这种方式消费者充当“宣传工具”，甚至让其参与虚假宣传，干扰市场秩序。消费者不应该盲目参与此类活动。

　　案例：消费者黄先生在外卖平台上的某水果店购买水果，两天后收到“五星好评返现10元”的短信，并附有链接。黄先生进行操作后，很快收到10元返现。但工作人员马上又向黄先生介绍一种更有吸引力的“好评返现”奇异果体育·(中国)官方网站，即“购买”800元水果并进行好评，即可返现800元，等于免费赠送水果。黄先生向对方提供的二维码转账了800元，随即被对方拉黑，联系商家后才知道被骗了。

　　点评：随着科技发展，信息网络日益发达，电信花样繁多、屡禁不止。一些分子通过“好评返现”进行利诱，诱导消费者添加私人账号，点击不明链接，再实施行为。在日常生活中，消费者应牢记天上不会掉馅饼，不要随意点击陌生链接，切勿轻信“免费领取”“好评返现”等宣传，警惕各种私人转账要求，以免上当受骗，造成个人财产损失。